Por Carlos Alberto González
DAG, Consultores

En escritos periodísticos, literarios o técnicos, encontramos el uso de frases, cuyo sentido aporta a la colegiatura de la vida por quienes las han legado a sus contemporáneos y a la posteridad: 

* "Nadie puede hacernos sentir inferiores sin nuestro consentimiento" 
Eleanor Roosvelt

* "No hay caminos para la Paz; la Paz es el camino" Mahatma Gandhi

* "Un cliente repetitivo es diez veces más rentable que un cliente impactado por campañas publicitarias" W. E. Deming

* "Traten a los demás como quieran que los traten a ustedes; porque si aman sólo a los que los aman, ¿qué hacen de extraordinario?" Jesucristo

* "Yo no soy el mejor inventor, pero sí el más terco de todos" Thomas Alva Edison

* "Las cualidades excelentes sólo provienen de la repetición frecuente de los mismos actos" Aristóteles

Estas frases son válidas para toda época, siendo referencias y metas de desarrollo en los aspectos humanos de: autoestima, armonía de interrelación, lealtad de cliente, equidad, terquedad para alcanzar objetivos y excelencia de cualidades. Por tanto, las frases célebres, son contribuciones a la Calidad Humana, la que es necesaria en el logro de la Calidad en Productos y Servicios.

Por otro lado, frases comúnmente dichas o escuchadas en nuestro entorno:

* "No le simpatizo a ....; ó me cae mal ese sujeto ..."
* "Sólo a mí me pasan estas cosas"
* "Que suerte tiene fulano de tal, yo soy un gran salado"
* "Tengo miedo, tengo temores, mejor espero a ver que me dicen ..."
* "Yo soy así y así seré durante toda la vida"
* "Eso no me corresponde a mí"
* "Mañana lo haré"
* "Se lo dije, pero no hizo caso"

Estas últimas frases por su sentido, son clasificables en dos actitudes ante los procesos: pereza mental e inflexibilidad. La primera corresponde a la práctica del "Menor Esfuerzo", la segunda, a personas con la categoría de "Producto Terminado". No se puede alcanzar Calidad Humana, mucho menos de Productos y de Servicios, con tales actitudes.
¿Cómo lograr actitudes por encima de la pereza mental y la inflexibilidad?

El logro de dichas actitudes se relaciona con el importante acto humano como es EL PENSAR y la obtención de su producto tan extraordinario como es EL PENSAMIENTO. 
En el mundo aún no se han alcanzado acuerdos y se discute sobre las dos posibilidades respecto al pensamiento:

1. Pensar es algo con lo que se nace (según el refrán: "lo que natura no da; Salamanca no lo presta"), por tal razón existen personas que crean y expresan: "Si eres inteligente, vas a pensar bien. Si no lo eres, tienes mala suerte, lo que puedes hacer es ponerte a escuchar a quien lo sea; asesorarte por quien es inteligente"

2. Pensar es una técnica...habrá algunas personas mejores que otras; pero, toda persona puede adquirir una habilidad razonable si tiene la actitud de desearlo y siguiendo el ciclo de esta técnica: deseo o voluntad de pensar, atención de qué hacer para pensar, practica de cómo pensar e incluso la diversión, el gozo o gusto de pensar. 

*El que acepta y se queda con la primer posibilidad, se resigna, se conforma y vivirá creyendo que no hay nada que pueda hacer para mejorar; sus frases serán: "Sólo a mí me pasan estas cosas" y "Que suerte tiene fulano de tal, yo soy un gran salado".
*Para quien cree en la segunda posibilidad, siempre valdrá la pena investigar en el terreno de ¿cuáles son las técnicas para pensar?, ¿qué técnicas serán más adecuadas para mi caso personal?, y es que solamente así es la única forma para saber si se puede mejorar o no. La frase de estas personas será: "Las cualidades excelentes sólo provienen de la repetición frecuente de los mismos actos"

A todo esto, ¿qué es el Pensar? De Bono tiene la siguiente definición:
Pensar es una técnica operativa me-diante la cual la inteligencia actúa sobre la experiencia con un propósito.
Pensar ya sea en "la inmortalidad del cangrejo" o en "sacarse la lotería" no es el tipo de pensamiento del que se habla aquí, porque aunque en ello se emplee alguna técnica, se actúa sobre algo mitológico o regido por el azar y no sobre un algo natural en sus vínculos causa-efecto, que permita reiterada y seguramente tener "el cangrejo inmortal" o "el premio mayor". Esta definición concentra la atención en: habilidad ope-rativa, inteligencia y experiencia. La primera, se aprende, se ejercita, se desarrolla en el tiempo y espacio personal de la experiencia y usando la inteligencia con el propósito de definir metas, establecer prioridades y precisar intereses, en función de compromisos y responsabilidades. De ello deriva el que a través del Pensar, se busque y mantenga el rumbo en el camino de la Calidad Humana.

De Bono explica las diferencias entre pensamiento e inteligencia mediante la analogía del automóvil y su conductor. Así, un auto por ejemplo de la marca BMW modelo 2001, tiene niveles de desempeño mayores que un auto marca Lada modelo 1985; sin embargo, un conductor inexperto, inseguro y temeroso no logrará un desempeño satisfactorio ni en el BMW, ni en el Lada. En esta analogía la ingeniería del carro es equi-valente a la inteligencia innata, y la habilidad del conductor corresponde a la capacidad operativa que llamamos pensamiento; tal capacidad de conducir sabemos que puede aprenderse, practicarse y mejorarse.Otro complemento de la analogía de De Bono tiene relación con el automóvil con su conductor y el tráfico; el cual es más que vehículos en movimiento. Realmente el tráfico implica un movimiento apegado a normas a ser cumplidas por los conductores de vehículos y respetadas por los peatones. En esta analogía de De Bono, el tráfico es el tercer elemento mencionado en su definición de Pensar: la Experiencia. La analogía es aún más completa porque la infracción a las normas del Reglamento de Tráfico, conllevan multas y/o accidentes que pueden ser fatales. 
Creer que "las personas inteligentes, piensan bien" es una ficción peligrosa, ya que tiene implícita la noción de que el pensamiento es simplemente la inteligencia actuando, de la misma manera en se cree erróneamente que el tráfico "es los autos en movimiento". La experiencia, consolida la habilidad ope-rativa del pensar con el respaldo de la inteligencia y del propósito perseguido; la experiencia es lo que llamamos al inicio de este escrito "la colegiatura de la vida", reconociendo que las infracciones cometidas a tal colegiatura, son aportes al precio del aprendizaje, lo que en conjunto con una actitud predominantemente positiva conforman la Calidad Humana, la que es el fundamento para iniciar procesos con "requisitos claramente definidos" y concluirlos con "re-quisitos cabalmente cumplidos".

Hay que decir que el interés del Dr. De Bono en sus aportes, no es lograr la medición de la habilidad natural de pensar, sino el diseñar unas herramientas y encontrar unos métodos de entrenamiento eficaces para pensar. El aceptar estas herramientas y métodos es lo significativo para superar la pereza mental y la inflexibilidad de pensamientos tenidos por ciertos, pero defectuosos respecto a la realidad.