Descubramos quien es el Ingeniero y Arquitecto Pablo Ubilla, Presidente de Correos de Nicaragua. Al entrar a su despacho, nos encontramos con una oficina colmada de artesan[ia nica;  esculturas, pinturas, un banderín de escritorio de nuestra querida Nicaragua, y el calor de una familia llena de paz y armonía, reflejado en las fotografías de rostros sonrientes y llenos de mucha ternura de Don Pablo y sus hijos; Don Pablo y su Señora; y en persona al Ing. Ubilla, quien con mucha franqueza y amabilidad, con su voz y acento tan nacional nos dice:

Soy chinandegano. Estudié en la Universidad de Temple, me gradué en Filadelfia. Por la causa que todos conocemos tuve que dejar Nicaragua y dedicarme inicialmente a trabajar con otras empresas, luego a mis empresas propias empresas; eso fue durante los últimos diez años antes de Home a Nicaragua en el año de 1992. En ese mismo año regresé a Nicaragua, a trabajar por Nicaragua, lo cual sigo haciendo. Originalmente fue en TELCOR, donde trabajé en la creación de las empresas (ENITEL Y CORREOS DE NICARAGUA). Hoy me toca presidir correos.

El Ing. Ubilla corta el tema y con rostro de orgullo nos expresa:

“He sido agricultor, estoy casado, tengo dos hijos. El mayor está actualmente etudiando en la universidad Villanova en Filadelfia, segundo año de la carrera y una niña de 16 años que estudia en el colegio Americano. Vengo de una familia grande de diez hermanos. Mi madre ya tiene bisnietos” y continuá diciendo: “Trabajé en mis propias empresas en Miami, todavía tengo lazos de empresas en Miami, todavía tengo lazos de negocios, incluso propiedades. Un día tomamos la decisión de a nuestra Nicaragua y dejamos todo eso cuando nos lo permitieron. Estoy muy contento de haber regresado, sobre todo viendo el cambio y la transformación que aunque sea con un granito de arena, hemos venido aportando como un deber y obligación de nicaragüense, que me ha tocado vivir”, concluye.  

Ing. Ubilla, háganos un balance de su gestión al frente de Correos de Nicaragua, ¿Cuáles fueron  las tareas que se propuso para hacer que los nicaragüenses creamos en esta empresa y hagamos uso de ella?

En primer lugar Correos que aunque desde 1993 se constituye como una empresa de carácter privado, ya venía dando los pasos de un proceso de transformación y la Unión Postal Universal (UPU), desde la convención de Saúl en Corea, vio la necesidad de la transformación que había que hacer en todos los correos del mundo, para que dejaran de ser unas instituciones donde únicamente se prestaba el servicio básico, ya que la tendencia mundial hacia la tecnificación estaba impulsando a las empresas, que tradicionalmente eran manejadas por el Estado y que agrupaba a los servicios de telefonía y el servicio postal. Dado el cambio tecnológico en la parte de telefonía, vio la necesidad de separar los dos servicios, obviamente dándole el primer impulso a las empresas telefónicas y sobre todo con la tendencia que ocurrió un poco después  hacía las privatizaciones de estas empresas. Los correos tampoco se quedaron atrás y empezaron las reformas en lo que es hoy en día, la Reforma Postal.

Nicaragua a nivel de Latinoaméricano fue una de las primeras en crear la situación legal, o sea de transformar a correos en una empresa y posteriormente ¿ Cómo buscar la  independencia económica, ya que tradicionalmente los servicios postales eran subsidiados completamente por el gobierno, pero dado esta necesidad de no tener que depender de los gobiernos, se busca la transformación y el manejo orientando los servicios hacia no un abonado o un usuario como se decía antes, sino más bien hacia un cliente, esto ha sido parte de la transformación que ha tenido el correo.

Dentro del ámbito Centroaméricano, fuimos los primeros en pasar a ser una empresa y con esa visión a partir de 1996, se empieza a operar con el Sr. Ricardo Terán, que de la  fue el primero que de la empresa privada viene a darle ese empuje. O sea que me toca con el cambio de gobierno, aunque fui testigo del nacimiento de esta empresa en el año 1993, brindarle el poyo en los requerimientos que necesitaba corros; aumiendo en el año de 1997 con el gobierno liberal y continuando con ese empuje. Siendo mi primer objetivo convertir esta empresa, en una que fuese netamente rentable, que tener que ser una  más subsidiada   por el gobierno. Después de tres años creo que podemos hacer unas mediciones, estamos llegando, pero sobre todo garantizando el compromiso que tiene el gobierno y que se lo ha encomendado a Correos de Nicaragua de prestar el servicio Postal Universal, el cual es también, brindarle servicios a toda la población, en cualquier parte de Nicaragua. Estamos llegando a 181 puntos del territorio Nacional. Hay ciertos municipios a los que aún no hemos llegado, pero creo que a muy corto plazo estaremos llegando dependiendo de las situaciones de infraestructura que nos lo permita hacer.

Ing. Pablo Ubilla, diagnos ¿Cómo se ha ido generando la conciencia, de que es bueno utilizar el correo, que nuestra correspondencia llega, cómo han hecho ustedes para lograrlo?

Bueno, lo primero que hicimos fue establecer en Managua un sistema de distribución ágil. Siendo que Managua que es prácticamente el 80%, garantizar que el servicio se diera a nivel de Managua, aunque hoy en día, también tenemos en los departamentos, porque ya tenemos cobertura a nivel nacional. Para lograrlo, lo primero que hicimos, fue establecer cuatro centros de distribución para así garantizar no solo que llegue el servicio, sino que llegue de manera rápid y segura, puesto que esa es la demanda que el cliente nos está exigiendo hoy en día. Ha sido un proceso que hemos venido estableciendo entre otra serie de cosas que hay que hacer a la par, como es la implementación de equipos de trabajo;   desde camiones hasta la modernización del sistema de información. Tiene que ser un desarrollo completo; hemos tenido que implementar el desarrollo tecnológico y la capacitación del personal paralelamente. Transformar al empleado público y convertirlo en un empleado que atienda y que sirva al cliente, de acuerdo a la demanda del cliente. Es un proceso que se ha implementado desde los Carteros hasta los Gerentes.

Ing. Pablo Ubilla, es fundamental la cara que Correos presente, la sonrisa para atraer al cliente y ser amable que es tan sencillo y a veces nos cuesta mucho?

Así es, incluso, le puedo dar elementos que talvez nadie piensa en ellos, por ejemplo respecto a la presentación de los carteros, la Empresa paga hasta el corte de cabello para que tenga una buena presenación, que el cartero que toca a la puerta, sea un cartero agradable y limpio, un “clean cut”, hasta ese detalle hemos tomado muy en cuenta, tratamos de que los uniformes estén limpios, presentables. Como le decía, llegar a todos y sobre todo llegar primero.

Entre los planes de expansión Ing. Ubilla para el 2000, ¿qué nos trae de bueno Correos de Nicaragua a los clientes?

Dada la eficiencia que hemos logrado tener a nivel nacional estamos próximamente  en poder diferenciar el tipo de servicio que estamos prestando, eso quiere decir que por ejemplo, podemos sacar hoy en día el courier a nivel nacional, cosa que nuestras competencias se concentran únicamente donde está el negocio. Nosotros no, nosotros tenemos la capacidad de hacerlo a nivel nacional. O sea, no vamos a discriminar porque es un mandato, sino que es un derecho que tienen todos los ciudadanos de obtener esa comunicación a nivel nacional. Tal vez  somos los únicos hoy en día que podamos hacerlo. No quiere decir que la competencia tiene las puertas abiertas, que es lo sano para nosotros, porque lo único que nos hace la competencia es hacernos mejores. A los empleados esa es la filosofía que nosotros tratamos de inculcarles.

Su mensaje final para los lectores de Páginas Verdes, Ing. Pablo Ubilla?

Con un rostro sereno y seguro nos expresa: “Aquel miedo que sentían, que correos no funcionaba, que ahora hagan la prueba, ya que llegamos a toda Nicaragua y llegamos primero, que no tengan miedo de usar el correo, puesto que ahora funciona ágilmente y es efectivo, se los aseguro”, concluyó.

Entrevistó: Ximena Ramírez González.